Trong thế giới Marketing ngày nay, sự khác biệt giữa một quảng cáo khiến khách hàng dừng lại và một quảng cáo bị lướt qua nằm ở cấu trúc thông điệp. Nếu bạn chỉ chăm chăm khoe tính năng sản phẩm mà quên mất hành trình cảm xúc của người mua, khả năng cao chiến dịch sẽ thất bại.
Đây là lúc mô hình AIDA phát huy sức mạnh. Đây không chỉ là công thức quen thuộc của marketer mà còn là kim chỉ nam giúp bạn dẫn dắt khách hàng từ “lạ thành quen” và từ “quan tâm thành mua hàng”. Trong bài viết này, Guestpost.vn sẽ phân tích chi tiết mô hình AIDA, cách áp dụng từng bước với ví dụ đời thường dễ hiểu, để ngay cả người mới cũng có thể vận dụng.
AIDA là gì?
Khái niệm mô hình AIDA
AIDA là mô hình kinh điển do Elias St. Elmo Lewis phát triển, gồm 4 giai đoạn:
- Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Interest (Quan tâm): Tạo sự hứng thú, khơi gợi tò mò.
- Desire (Mong muốn): Khiến khách hàng muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
- Action (Hành động): Thúc đẩy họ thực hiện bước cuối cùng như mua hàng, đăng ký, liên hệ.
Nói dễ hiểu, AIDA giống như một kịch bản dẫn dắt: từ việc khiến khách hàng “ngó qua”, đến “ngồi xuống nghe”, rồi “cảm thấy cần”, và cuối cùng là “rút ví”.
Ví dụ thực tế
Giả sử bạn bán điện thoại thông minh:
- Attention: Đăng ảnh một chiếc điện thoại thiết kế siêu mỏng, màu sắc bắt mắt.
- Interest: Nhấn mạnh camera 200MP và pin dùng 2 ngày không cần sạc.
- Desire: So sánh với đối thủ, chứng minh sản phẩm của bạn mang lại trải nghiệm cao cấp với giá rẻ hơn.
- Action: Tung ưu đãi “Giảm 20% cho 100 khách hàng đầu tiên” để thúc đẩy mua ngay.
Vai trò của mô hình AIDA trong Marketing
Hiểu hành vi khách hàng
AIDA giúp marketer phân tích hành vi người dùng ở từng giai đoạn, từ đó đưa ra nội dung phù hợp. Nếu không biết khách đang ở đâu trong hành trình, bạn dễ mắc sai lầm: chưa kịp gây chú ý đã vội bán hàng, kết quả là bị bỏ qua.
Xây dựng chiến lược mạch lạc
Mô hình này giống như bản đồ chỉ đường: từ lúc khách chưa biết bạn là ai cho đến lúc họ trở thành khách hàng. Nhờ vậy, thông điệp trong các kênh (quảng cáo, email, SEO, mạng xã hội) sẽ có sự liên kết logic.
Đo lường hiệu quả
Theo dõi hiệu suất từng giai đoạn giúp bạn biết chiến dịch đang mạnh ở đâu và yếu ở đâu. Ví dụ, quảng cáo thu hút được nhiều lượt click (Attention) nhưng ít ai để lại thông tin (Action), có nghĩa bạn cần tối ưu lời kêu gọi hành động.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Áp dụng AIDA giúp khách hàng được “dẫn dắt tự nhiên”, thay vì bị “ép mua”. Điều này cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà không cần quá nhiều chi phí quảng cáo.
Ứng dụng mô hình AIDA theo từng giai đoạn
Attention – Thu hút sự chú ý
Khách hàng ngày nay lướt hàng trăm nội dung mỗi ngày. Nếu bạn không gây ấn tượng trong 3 giây đầu tiên, họ sẽ lướt qua ngay.
Cách làm:
- Tiêu đề giật tít, đánh vào nỗi đau hoặc ước mơ của khách hàng.
- Hình ảnh, video bắt mắt.
- Nội dung bắt trend hoặc gây tò mò.
Ví dụ: “Làn da mịn như da em bé chỉ sau 14 ngày – bạn dám thử không?”
Interest – Khơi gợi sự quan tâm
Khi đã khiến khách dừng lại, bạn cần cho họ lý do để đọc tiếp.
Cách làm:
- Cung cấp thông tin hữu ích hoặc khác biệt.
- Kể một câu chuyện gần gũi.
- Đưa ra số liệu, nghiên cứu để tăng tính thuyết phục.
Ví dụ: “Sản phẩm chứa chiết xuất trà xanh Nhật Bản, đã được kiểm nghiệm lâm sàng giúp giảm 70% mụn chỉ sau 4 tuần.”
Desire – Tạo mong muốn
Đây là giai đoạn biến “quan tâm” thành “thèm muốn”. Bạn cần làm khách hàng tưởng tượng việc sở hữu sản phẩm sẽ khiến họ tốt hơn thế nào.
Cách làm:
- Đưa ra bằng chứng xã hội (review, feedback).
- Nhấn mạnh lợi ích thay vì tính năng.
- Gợi cảm xúc tích cực: hạnh phúc, tự tin, an tâm.
- Tạo FOMO (sợ bỏ lỡ).
Ví dụ: “1000 khách hàng đã trải nghiệm và 95% cảm thấy tự tin hơn khi ra ngoài. Bạn có muốn mình cũng nằm trong số đó?”
Action – Kêu gọi hành động
Đây là “cú chốt hạ”. Nếu làm không khéo, khách sẽ rời đi mà không mua.
Cách làm:
- Nút CTA rõ ràng: “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”.
- Tạo sự khẩn cấp: “Chỉ còn 2 ngày”, “Chỉ còn 50 sản phẩm”.
- Giảm rủi ro: bảo hành, đổi trả miễn phí.
Ví dụ: “Đặt ngay hôm nay để nhận voucher 200k – chỉ áp dụng cho 100 đơn đầu tiên.”
Case Study: AIDA trong thực tế
Coca-Cola – Share a Coke
- Attention: In tên riêng lên lon Coca-Cola.
- Interest: Người dùng tò mò đi tìm lon có tên mình.
- Desire: Mong muốn mua để tặng bạn bè, người thân.
- Action: Chụp ảnh chia sẻ trên mạng xã hội, giúp lan truyền toàn cầu.
Biti’s Hunter – Đi để trở về
- Attention: MV nhạc Tết cùng Sơn Tùng M-TP.
- Interest: Gắn liền với hình ảnh tuổi trẻ, khám phá.
- Desire: Giày không chỉ thời trang mà còn mang giá trị tinh thần.
- Action: “Cháy hàng” ngay khi ra mắt, hàng loạt khách hàng khoe ảnh trên Facebook.
AIDA trong bài viết và quảng cáo
Blog
- Tiêu đề thu hút (Attention).
- Mở bài gợi tò mò (Interest).
- Nội dung giải quyết vấn đề (Desire).
- CTA cuối bài (Action).
Thư bán hàng
- Tiêu đề email mạnh.
- Mở thư khơi gợi nhu cầu.
- Nội dung nhấn vào lợi ích, bằng chứng thực tế.
- Lời kêu gọi hành động ở cuối.
Facebook Ads
- Ảnh/video bắt mắt.
- Câu mô tả gợi sự tò mò.
- Review khách hàng để tăng mong muốn.
- CTA “Mua ngay – giảm 30%”.
Hạn chế của mô hình AIDA
- Giả định hành trình mua hàng tuyến tính, trong khi thực tế khách có thể nhảy cóc giai đoạn.
- Không phù hợp với sản phẩm có giá trị cao (như nhà, xe), vốn cần nhiều bước tư vấn.
- Chưa tính đến yếu tố hậu mãi và trải nghiệm khách hàng sau mua.
Tuy vậy, AIDA vẫn là công thức nền tảng, đặc biệt hữu ích cho quảng cáo, bài viết bán hàng và nội dung tiếp thị online.
Kết luận
Mô hình AIDA không chỉ giúp marketer tạo quảng cáo hấp dẫn mà còn là khung xương sống để xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả. Khi áp dụng đúng, bạn sẽ:
- Thu hút sự chú ý trong “biển thông tin” online.
- Giữ chân khách hàng bằng nội dung giá trị.
- Biến sự quan tâm thành mong muốn thật sự.
- Thúc đẩy hành động mua hàng rõ ràng.
Nếu bạn muốn tối ưu chiến lược Marketing bằng AIDA hoặc áp dụng cho nội dung website, hãy liên hệ ngay với Guestpost.vn để được tư vấn và triển khai. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu bền vững.
